Nesta tela é possível inserir um novo atendimento ou visualizar todos os atendimentos já registrados, cada coluna da tela possui a função de filtro, tornando a pesquisa mais fácil e ágil.
MENU: ATENDIMENTO > LISTA DE ATENDIMENTOS
Visão geral da tela de atendimento.
Ícone de Alerta: este ícone tem como funcionalidade indicar todos os atendimentos que continuam como situação em Aberto.
MENU: ATENDIMENTO > LISTA DE ATENDIMENTOS > INSERIR
Para criar um novo atendimento acesse o menu: atendimento > lista de atendimento, e em seguida, clique no botão inserir.
ABA ASSOCIADO
Nesta aba é selecionado o associado que deseja atendimento clicando no ícone (LUPA) de pesquisa, onde uma nova janela se abrirá para a seleção do associado; após fazer a seleção, todos os dados serão carregados de forma automática.
Após clicar na lupa, será exibida uma nova tela para escolher a proteção para qual o atendimento será iniciado.
Todos os dados do associado e veículo serão preenchidos automaticamente, após você selecionar a proteção no menu anterior.
Veja o exemplo abaixo:
ABA ATENDIMENTO
Nessa aba serão preenchidos os dados do atendimento, os campos para preenchimento são;
- Situação: é o status em que se encontra o atendimento, podendo estar em aberto, em processamento, fechado ou cancelado (Esta lista é padronizada pelo sistema);
- Forma de atendimento: É a forma em que o atendimento foi realizado, podendo ser, por exemplo: Pessoalmente, por telefone ou por e-mail (Esta lista é padronizada pelo sistema);
- Tipo do atendimento: Serve para enquadrar a solicitação do associado ao atendimento que esta ou estará sendo realizado. Por exemplo, um atendimento para cancelamento deverá ser selecionado o Tipo de Atendimento: Pedido de Cancelamento (Esta lista é padronizada pelo sistema);
- Categoria do atendimento: Serve para facilitar na hora de realizar uma busca para os mesmos tipos de atendimentos realizados, este campo é opcional (Esta lista poderá ser cadastrada em configuração do sistema, para cadastrar clique AQUI)
- Relato do associado ou pessoa que fez o contato: Este campo é onde será registrado todas as informações relatadas pelo associado. (Atenção, pois esta informação irá aparecer para o associado no APP Client após a confirmação do atendimento);
- Parecer do atendente: Este campo é onde o atendente irá registrar o seu parecer sobre o atendimento realizado. (Associado não visualiza no APP);
Abaixo uma imagem com os campos:
Tipos de Atendimentos:
Abaixo temos uma tabela com os tipos de atendimento e ações disparadas pelos atendimentos;
| TIPO DE ATENDIMENTO | AÇÕES QUE SÃO DISPARADAS |
| Atendimento sem ação | Atendimento somente para registro de informação no sistema. Não dispara processo |
|
Atendimento de Monitoramento |
Atendimento somente para registro de informação no sistema. Não dispara processo |
|
Atendimento de Reset do Aplicativo |
Exclui os dados de acesso do associado (GCA Client) da base da associação. |
|
Atendimento de Reativação |
Atendimento somente para registro de informação no sistema. Não dispara processo |
|
Atendimento 2° Via de Boleto |
Atendimento somente para registro de informação no sistema. Não dispara processo |
|
Pedido de Cancelamento |
Atendimento gera fluxo de cancelamento para uma proteção |
|
Pedido de Substituição de Veículo |
Atendimento gera fluxo de Substituição de veiculo |
|
Pedido de Troca de Titularidade |
Atendimento gera fluxo de Troca de Titularidade |
|
Pedido de Manutenção de Rastreador |
Atendimento gera fluxo de Manutenção de Rastreador |
|
Pedido de Comunicação de Evento |
Atendimento gera fluxo de Comunicação de Evento |
|
Pedido de Vistoria de Constatação |
Atendimento gera fluxo de Vistoria de Constatação |
|
Pedido de Assistência 24h |
Atendimento gera fluxo de Assistência 24h |
|
Encaminhamento |
Encaminha atendimento para outro usuário |
ABA COMENTÁRIOS
Nessa aba serão inseridos comentários, podendo utilizar um rótulo ou adicionar um número de protocolo para o comentário. Estas informações são para controle interno da associação.
Rótulo
Neste campo você conseguirá "rotular" o comentário, adicionar uma classificação ao que foi escrito.
Obs.: Esta lista poderá ser cadastrada em configuração do sistema, para cadastrar clique AQUI.
Adicionar comentário com Protocolo
Caso queira adicionar um protocolo ao comentário, clicando em "adicionar c/ protocolo" um número de protocolo será gerado junto ao comentário, e poderá ser informado ao associado. (Esta informação é para controle interno e não ficará visível para o associado no APP Client)
Conforme mostra imagem abaixo:
DOCS E IMAGENS
Nessa aba é possível anexar documentos ou imagens ao atendimento, basta clicar no botão Adicionar.
ATENDIMENTOS ANTERIORES
Nessa aba é possível visualizar todos os atendimentos anteriores que já foram realizados para esta mesma proteção.
- Recarregar: Está opção permite recarregar atendimentos que já foram realizados, para visualizar basta clicar em cima do número do protocolo.
FINALIZANDO O REGISTRO DE ATENDIMENTO
Com todas as informações devidamente preenchidas, clique em Confirmar e o atendimento estará registrado.
CONSULTAR ATENDIMENTO REGISTRADO
Para consultar um atendimento basta aplicar um filtro em qualquer coluna da tela, cada coluna da tela possui a função de filtro, tornando a pesquisa mais fácil e ágil.
Após aplicar o filtro é possível visualizar todo conteúdo do atendimento clicando no botão Mostrar ou se necessário realizar alguma modificação, basta clicar no botão Modificar desde que o campo tenha a possibilidade de modificação.