O atendimento é o ponto de partida para vários processos que são realizados no GCA.
Para iniciar um novo atendimento devemos ir até:
MENU: ATENDIMENTO > LISTA DE ATENDIMENTO
Vamos clicar no botão INSERIR para começar um novo atendimento.
ABA ASSOCIADO
Nesta aba é selecionado o associado que deseja atendimento clicando no ícone (LUPA) de pesquisa, onde uma nova janela se abrirá para a seleção do associado
Todos os dados do associado e veículo serão preenchidos automaticamente, após você selecionar a proteção na tela anterior.
ABA ATENDIMENTO
Nessa tela informe o nome de quem solicitou o atendimento e selecione uma das formas de atendimento:
- TELEFONE
- PESSOALMENTE
- CHAT
- APLICATIVO
Em tipo de atendimento podemos inserir as seguintes opções:
- ATENDIMENTO SEM AÇÃO
- ATENDIMENTO DE MONITORAMENTO
- ATENDIMENTO DE RESET DO APLICATIVO
- ATENDIMENTO DE REATIVAÇÃO
- ATENDIMENTO DE 2º VIA DE BOLETO
- PEDIDO DE CANCELAMENTO
- PEDIDO DE SUBSTITUIÇÃO DE VEÍCULO
- PEDIDO DE TROCA DE TITULARIDADE
- PEDIDO DE MANUTENÇÃO DE RASTREADOR
- PEDIDO DE COMUNICAÇÃO DE EVENTO
- PEDIDO DE VISTORIA DE CONSTATAÇÃO
- PEDIDO DE ASSISTÊNCIA 24H
- ENCAMINHAMENTO
Para cada tipo de atendimento iniciaremos um fluxo ou uma solicitação a um setor.
Abaixo temos uma tabela com os tipos de atendimento e ações disparadas pelos atendimentos:
| TIPO DE ATENDIMENTO | AÇÕES QUE SÃO DISPARADAS |
| Atendimento sem ação | Atendimento somente para registro de informação no sistema. Não dispara processo |
|
Atendimento de Monitoramento |
Atendimento somente para registro de informação no sistema. Não dispara processo |
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Atendimento de Reset do Aplicativo |
Atendimento somente para registro de informação no sistema. Não dispara processo |
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Atendimento de Reativação |
Atendimento somente para registro de informação no sistema. Não dispara processo |
|
Atendimento 2° Via de Boleto |
Atendimento somente para registro de informação no sistema. Não dispara processo |
|
Pedido de Cancelamento |
Atendimento gera fluxo de cancelamento para uma proteção |
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Pedido de Substituição de Veículo |
Atendimento gera fluxo de Substituição de veiculo |
|
Pedido de Troca de Titularidade |
Atendimento gera fluxo de Troca de Titularidade |
|
Pedido de Manutenção de Rastreador |
Atendimento gera fluxo de Manutenção de Rastreador |
|
Pedido de Comunicação de Evento |
Atendimento gera fluxo de Comunicação de Evento |
|
Pedido de Vistoria de Constatação |
Atendimento gera fluxo de Vistoria de Constatação |
|
Pedido de Assistência 24h |
Atendimento gera fluxo de Assistência 24h |
|
Encaminhamento |
Encaminha atendimento para outro usuário |
Devemos realizar o preenchimento do relato do associado e logo em seguida preencher o relato do atendente que no caso é quem está efetuando a abertura do atendimento.
ABA COMENTÁRIOS
Em comentários vamos inserir os comentários e providências a serem tomadas ou que já foram executadas, ao finalizar escolheremos o rotulo (poderá ser cadastrado pela associação) e clicar em Adicionar ou Adicionar com Protocolo. Ao final podemos visualizar o histórico desse atendimento. Todas as informações são armazenadas no campo abaixo separado por protocolo, data, responsável, comentário e rotulo.
ABA DOCS E IMAGENS
Em Docs e Imagens podemos inserir os arquivos relacionados ao pedido do atendimento. Basta clicar sobre o desenho da Lupa e selecionar nomes de documentos já pré-programado ou colocar o nome manualmente, em seguida, clique em Adicionar para selecionar o arquivo ou imagem.
ABA ATENDIMENTOS ANTERIORES
Na aba Atendimentos Anteriores podemos visualizar o histórico de atendimento do associado.
Ao final do processo basta clicar no botão Confirmar.