O chamado, nada mais é do que a formalização de uma solicitação ou sugestão da Associação junto a Dwith, geralmente, associada a algum tipo de problema ou sugestão de melhorias no sistema GCA.
A função da abertura de Chamado é registrar, organizar e otimizar os pedidos da Associação Junto ao suporte da Dwith.
ABERTURA DE CHAMADO
Você deverá abrir um chamado sempre que o GCA apresentar alguma irregularidade no funcionamento, erro de tela ou alguma solicitação.
Para realizar a abertura do chamado, clique no botão com ícone de atendente na parte superior direita da sua tela.
Nesta tela selecione o nível de prioridade ao chamado sendo 1 prioridade máxima e 5 de menor prioridade, após, preencha com um título e no campo descrição inclua mais detalhes sobre o erro ou solicitação desejada. Também é possível incluir documentos ou imagens no botão +ADICIONAR para auxiliar no entendimento da sua solicitação.
Em seguida, clique no botão +NOVO.
Após preencher os campos necessários, clique em confirmar.
ACOMPANHAMENTO DO CHAMADO
Para visualizar os chamados abertos no GCA, clique no botão com ícone de atendente na parte superior direita da sua tela.
Em seguida, clique no botão LISTA.
Nesta tela será listado todos os chamados abertos no GCA, constando número do chamado, data da criação, título, prioridade, status do chamado, data de conclusão e o atendente responsável. Também é possível inserir um novo chamado por está tela clicando no botão inserir.
Para inserir um novo chamado, siga os passos clicando AQUI.
Também é possível reabrir um chamado já finalizado.