Traduzindo para o português, o termo workflow significa, literalmente, fluxo de trabalho.
Na prática, trata-se da automação de processos de negócio, nos quais os documentos, informações e tarefas passam de colaborador para colaborador, seguindo uma determinada hierarquia e de acordo com um conjunto pré-estabelecido de regras.
Por exemplo, ao preencher uma proposta de adesão e informar que ela está concluída, automaticamente ela é inserida na caixa de entrada do menu workflow. Logo, ela é inserida no processo de fluxo de trabalho, sendo assim, é necessário cumprir e acompanhar todas as etapas do processo de adesão até o fim.