Esta tela permite que o usuário de um setor solicite (Setor Solicitante) a um usuário de outro setor (Setor Solicitado) ajuda ou informações de quaisquer tipo, com isso evitando um grande fluxo de troca de e-mail entre os colaboradores da associação, mantendo por aqui um gerenciamento de todas as solicitações internas com alta performance.
MENU: COMUNICAÇÃO > SOLICITAÇÃO INTERNA
Nesta tela são exibidos todas as solicitações internas registradas, cada coluna da tela possui a função de filtro, tornando a pesquisa mais fácil e ágil. Para criar uma nova solicitação interna, clique no botão inserir.
ABA SOLICITAÇÃO
Nesta aba são gravados o número da solicitação, data/hora em que a solicitação foi criada, nome do responsável pela solicitação, e são selecionados o status de andamento da solicitação (Somente o setor solicitante consegue alterar o status para concluído), setor solicitante, setor Solicitado (que é para qual setor eu quero fazer esta solicitação interna), qual a categoria da solicitação, se esta solicitação envolve algum pedido de associado e também é possível determinar um prazo para conclusão da solicitação.
Nessa aba serão preenchidos os dados da solicitação interna, os campos para preenchimento são;
- Status: Situação em que o pedido se encontra que pode ser, pendente solicitante, pendente solicitado, em andamento, cancelado ou concluído. (Esta lista é padronizada pelo sistema);
- Setor solicitante: Setor que está solicitando atendimento como, análise, cadastro, diretoria, eventos, financeiro, monitoramento ou planejamento. (Esta lista poderá ser cadastrada em configuração do sistema, para cadastrar clique AQUI);
- Setor solicitado: Setor que está solicitando atendimento como, análise, cadastro, diretoria, eventos, financeiro, monitoramento ou planejamento. (Esta lista poderá ser cadastrada em configuração do sistema, para cadastrar clique AQUI);
- Categoria: Escolha de categoria do atendimento como, alteração de e-mail. (Esta lista poderá ser cadastrada em configuração do sistema, para cadastrar clique AQUI);
- Envolve associado: Dizer se envolve sim ou não o associado;
- Prazo: Definição de uma data para conclusão da solicitação.
ABA INTERAÇÃO
Nesta aba são inseridas todas as interações de andamento desta solicitação interna, podendo ser feitas a qualquer momento, seja para tirar dúvidas, seja para quaisquer outras funções, evitando assim contatos fora do GCA e mantendo todos os registros organizados.
No campo interação iremos descrever toda a interação referente as tratativas solicitadas, após o preenchimento basta clicar no botão inserir para gravar a interação.
ABA HISTÓRICO DE STATUS
Nesta aba é possível visualizar todo o histórico da solicitação desde o Pendente Solicitado (que significa que a solicitação ainda não foi atendida pelo setor solicitante), em andamento (Significa que a tarefa foi recebida pelo setor solicitado e esta em andamento e concluído (a solicitação só irá para o status de concluído se o setor solicitante entender que o que foi solicitado foi atendido).
FOTOS
Nesta aba tem a possibilidade de inserir imagens caso seja necessário para atender ao que foi solicitado. Lembre-se que é necessário inserir o nome do documento para o sistema salvar o arquivo.
Após preencher todos os dados basta clicar no botão confirmar.