O Ticket do Associado é um canal de comunicação direto entre o associado e a associação, as tratativas podem ser realizadas através do APP GCA Client ou pela WEB na área do associado.
MENU: COMUNICAÇÃO > TICKET ASSOCIADO
Nesta tela são visualizados todos os tickets abertos, podendo acompanhar o status de andamento, realizar interações ou emitir algum comunicado ao associado através do botão novo ticket.
Cada coluna da tela possui a função de filtro, tornando a pesquisa mais fácil e ágil.
Para visualizar mais detalhes sobre o ticket, clique no ícone da seta (>).
Após o clique, será possível visualizar os detalhes, como:
- N°: Número para identificação do ticket.
- Data/hora: Momento que foi aberto o ticket.
- Responsável: Colaborador responsável pela abertura.
- Oculto: Se o ticket está oculto do associado ou não.
- Interação: Descrição do ticket feito por parte do associado.
Podemos editar um ticket, para isso clique no botão de editar (modificar).
Podemos também imprimir o ticket, basta clicar no botão de imprimir.
O ícone (!) de exclamação em vermelho, significa que há uma pendencia a ser realizada no ticket.
Para inserir um novo ticket, basta clicar no botão Novo Ticket.
NOVO TICKET PARA ASSOCIADO
ABA TICKET
Nesta aba Ticket é onde iniciaremos o processo de coleta de dados.
Em Status preencha de acordo com a possibilidade de atendimento a solicitação do associado: Em análise, pendente associação, pendente associado, concluído. (Esta lista é padronizada pelo sistema).
Selecione o associado clicando sobre o ícone de lupa.
Em seguida, localize o associado através do filtro: de associado , CPF/CNPJ, bairro ou celular.
Prossiga clicando sobre o ícone de seleção.
Com os dados do associado carregados identifique o veículo para o qual será aberto o ticket.
Selecione a placa do veículo do associado (pode ocorrer de um associado ter um ou mais veículos cadastrados na associação).
Em Categoria a seleção será conforme as informações repassadas pelo associado, como: (Esta lista poderá ser cadastrada em configuração do sistema, para cadastrar clique AQUI).
- Adicionar segundo e-mail;
- Alteração de e-mail;
- Envio de documentos;
- Evento;
- Informação sobre eventos;
- Modificação da forma de pagamento;
- Modificação do endereço;
- Modificação do telefone;
- Outros
Para finalizar a aba do ticket defina o prazo para a conclusão.
ABA INTERAÇÃO
Para inserir uma interação basta digitar o conteúdo da interação no campo interação e em seguida clicar no botão Inserir, é possível adicionar imagens ao ticket, basta clicar no botão + Adicionar, também é possível imprimir todas as informações do ticket, basta clicar no botão Imprimir interações.
ABA HISTÓRICO DE STATUS
Acompanhe todo andamento do ticket através do histórico de status do ticket, nesta tela é possível visualizar Data/Hora, Responsável e Status de andamento do ticket.
Ao finalizar o preenchimento do ticket, clique no botão Enviar.