Os serviços de atendimento ao segurado, chamados de Assistência 24 horas, garantem, em caso de pane ou acidente, a prestação de socorro ao veículo segurado e seus ocupantes.
Para dar inicio a solicitação de assistência 24h entre no Menu Atendimento > Lista de atendimento, em seguida clique no botão Inserir.
Aba Associado
Na nova tela já na aba associado, clique no ícone de buscar (lupa) para selecionar a proteção na qual deseja o atendimento.
Na nova tela procure pela proteção, e no primeiro item da linha tem um botão de ✓, seleciona a proteção clicando nesse botão.
Após selecionar a proteção o sistema vai voltar para a tela de Atendimento > Aba Associado, e preencher todos os dados da proteção selecionada.
Aba Atendimento
Nessa aba serão preenchidos os dados do atendimento como, situação, forma de atendimento, o tipo do atendimento, categoria do atendimento e os relatos.
Relato do associado ou pessoa que fez o contato - aparece para o associado dentro do acionamento do atendimento.
Parecer do atendente - é para informações internas onde não fica visível para o associado.
Obs.: Nas outras abas é possível adicionar comentários, anexar documentos e verificar o histórico de atendimento da proteção em questão.
Com todos os dados preenchidos clique no botão Confirmar.
Menu Workflow
Uma vez realizado esse processo vá até o menu Workflow > Escritório > Cx. Entrada, selecione a proteção e execute a tarefa Acionamento de Assistência 24h.
Aba Informações
Na tela acionamento de assistência 24h na aba informações selecione o status do processo, coloque observações internas e observações para o prestador de serviço se houver.
Aba Proteção
Nessa aba aparecem os dados da proteção a qual está sendo feito o acionamento.
- Também é possível selecionar o condutor na sub aba Condutor.
Aba Acionamento
Sub aba Dados
Nessa tela preencha os dados do acionamento:
- Data, hora e tipo de acionamento;
- Serviço - tipo de serviço do acionamento;
- Categoria - esse campo é para incluir opções complementares aos serviços (Cadastrar no Menu configuração);
- Contato atual do associado;
- Fornecedor do serviço, motorista/prestador do serviço, número de WhatsApp para notificação o prestador e se deseja notifica-lo
- Se o acionamento é para terceiro
Sub aba Local de Atendimento
Nessa tela é possível conferir o endereço do associado e o endereço da base do fornecedor do serviço. O local de origem e destino deve ser preenchido de acordo com o serviço a ser executado e o percurso a ser considerado para calculo de distância.
- Caso o calculo da distância não atualize de forma automática existe nessa tela o botão Calcular Distância, clique nele e será realizado o calculo e atualizado na tela.
Sub Aba Valores
Nessa aba preencha com os itens, valores e quantidades custeados ou reembolsados pela associação ao associado nos casos de acionamento de Assistência 24h.
OBS: Nas outras abas é possível verificar os acionamentos anteriores e anexar documentos caso necessário.
Com todos os dados preenchidos clique no botão Confirmar, em seguida clique em Enviar para finalizar o processo de acionamento da assistência 24h.