A garantia pós-reparo é utilizada quando o veículo passou por algum reparo na oficina da associação e apresenta eventuais defeitos que surjam em até 90 dias.
MENU: EVENTO > GARANTIA PÓS-REPARO
Nesta tela, é possível visualizar todos os eventos nos quais, após o término do reparo, foi solicitada uma garantia pós-reparo. Também estão disponíveis filtros para tornar a pesquisa mais ágil e fácil.
Para acionar a garantia pós reparo, clique no botão inserir.
GARANTIA
Na aba garantia, o colaborador responsável pelo evento vai preencher as informações relacionadas a pós garantia. No campo Nº do evento, selecione o evento que vai acionar o processo de garantia.
No campo tipo, selecione novo (para primeira garantia) ou repetido (para um veículo que está retornando após finalizar o primeiro pedido de garantia). Nos campos baixos informa a data entrega do veículo no evento e do fim da garantia.
OBS: No campo relato do associado, informe com detalhes as informações passadas pelo associado que sejam pertinentes para a utilização da garantia.
AÇÕES
Na aba ações, preencha os seguintes campos,
Entrada na oficina: Neste campo, você deve inserir a data em que o veículo foi levado para a oficina.
Entrega do veículo: Indique a data em que o veículo foi devolvido ao associado após o reparo.
Situação da garantia: Escolha o status do andamento da garantia, se está em aberto, se deu entrada, analisando, em execução ou se o veículo já foi entregue.
Situação do reparo: Informe se o reparo foi realizado com sucesso ou se não foi necessário fazer nenhum reparo.
Acionar reboque: Marque se foi necessário ou não solicitar um reboque para o veículo.
Além disso, há um campo Qtd de acionamento de garantia, onde, após inserir o número do evento na aba garantia, o sistema irá mostrar quantas vezes a garantia foi acionada para esse evento específico.
OBS: No campo descrição do serviço executado, relate de forma detalhada as atividades realizadas durante a prestação de um serviço. Essa descrição é importante porque fornece um registro preciso do trabalho realizado, o que pode ser útil para referência futura, para garantir a transparência na prestação de serviços e para resolver eventuais problemas ou reclamações dos clientes.
No histórico de situações da garantia, é uma funcionalidade que permite acompanhar o histórico completo das garantias relacionadas a um evento específico, fornecendo detalhes importantes sobre cada garantia, como datas, responsáveis e status.
INFORMAÇÕES
Nessa aba, podemos visualizar as informações do associado, tais como nome, placa, marca, modelo e ano/modelo do veículo, código FIPE e oficina.
COMENTÁRIO
Caso queira adicionar um protocolo ao comentário, clicando em "adicionar c/ protocolo" um número de protocolo será gerado junto ao comentário, e poderá ser informado ao associado. (Esta informação é para controle interno e não ficará visível para o associado no APP Client)
DOCS E IMAGENS
Nessa aba é possível anexar documentos ou imagens, para isto basta clicar no botão Adicionar.
Exemplos de documentos que podem ser adicionados ao cadastro do associado: Cópia da CNH ou RG, Comprovante de Residência, Contrato Social, dentre outros documentos que a associação julgue necessários.
Para finalizar o pedido de garantia pós reparo clique no botão Confirmar.