Essa opção é utilizada caso o associado tenha o veículo roubado ou furtado.
COMUNICAÇÃO DE EVENTO ROUBO E FURTO
- Para iniciar esta tarefa, basta gerar um Novo Atendimento com a opção Comunicação de Evento ou o associado pode iniciar o evento pela Área do Associado.
Será gerada uma nova Tarefa no workflow.
Nesta etapa são recolhidas as informações a respeito do evento ocorrido. Já na caixa de entrada do workflow, dê um duplo clique no evento necessário.
Aba Informações
Nesta aba são armazenadas informações iniciais, como Parecer, Status da Proteção e Forma de Atendimento.
Aba Terceiro
Nesta aba as informações do terceiro envolvido no evento ficam registradas, caso haja um.
Aba Associado
Nesta aba as informações do associado já cadastrado, do veículo protegido, do condutor e as informações do financeiro ficam registradas. Confirme os dados antes de prosseguir para a próxima aba.
Aba Evento
Sub Aba Evento
Nesta aba, informe data, horário e para quem será o atendimento, seja associado ou terceiro.
Em seguida, clique na aba Local.
Sub Aba Local
Nesta aba, serão informados os dados do local onde ocorreu o evento. Preencha todos os campos corretamente e avance para a aba perguntas.
Sub Aba Perguntas
Aqui são coletados os dados para serem analisados junto ao relato do evento. Informe todos os dados solicitados nos campos e, se necessário, informe observações a respeito do evento.
Aba Cota de Participação
Nesta aba, selecione a cota a qual o veículo pertence.
Após preencher os campos, adicione comentários com ou sem protocolos e anexe documentos se necessário.
Clique em Confirmar e, em seguida, selecione a tarefa que foi finalizada e clique em Enviar.
CADASTRO DE EVENTO
Esta tarefa consiste em recolher todas as informações necessárias para a análise completa do evento ocorrido.
Aba Informações
Esta aba armazena informações já fornecidas inicialmente.
Caso tenha interesse em abrir uma Análise Prévia do Evento e/ou uma Auditoria já no início do fluxo de evento, informe neste aba.
Aba Triagem
Confirme todos os dados fornecidos na Triagem anterior, caso necessite alterar, clique no botão Editar Triagem e faça as alterações desejadas,
Aba Cadastro
Aqui são coletados os dados para serem analisados junto ao relato do evento. Informe todos os dados solicitados nos campos e, se necessário, informe observações a respeito do evento. Essa tarefa possui a opção de CANCELAR o evento e incluir uma observação se necessário. ATENÇÃO: Após cancelar o evento não será mais possível seguir com o fluxo pois o mesmo será finalizado.
Nesta aba também existe um "Questionário pós roubo" que é necessário o preenchimento para poder prosseguir com o fluxo.
Aba Associado
É a aba que armazena os dados do associado já cadastrado, do veículo protegido, do condutor e as informações do financeiro. Confirme os dados antes de prosseguir para a próxima aba.
Confirme os dados e prossiga para as próximas abas e adicione comentários com ou sem protocolo e/ou adicione anexos ao cadastro.
Após esse passo a passo, clique em Confirmar, em seguida, em Enviar.
ATRIBUIÇÃO DE ANALISTA
Nesta tarefa um analista é selecionado para verificar se todas as informações fornecidas estão corretas e com os padrões do processo. Analise as informações nas abas Informações, Triagem, Terceiros, Associado, Comentários e Docs e Imagens e marque também se "REALIZOU TRATATIVA DE ORÇAMENTO FECHADO?".
ANÁLISE PRÉVIA DO EVENTO
Esta etapa consiste em analisar se o processo possui alguma irregularidade.
Confira todos os dados informados.
Aba Análise
Nesta aba é importante avaliar se existe alguma irregularidade com relação ao cadastro do associado e do evento.
Sub Aba Associado
Informe se o associado está com o cadastro regularizado conforme os campos abaixo. Nesta etapa caso o veículo seja recuperado e seja necessário reparo, deverá ser aberto um novo evento para Colisão, caso contrário, o fluxo a ser seguido será o de Indenização Integral.
A seguir, clique na aba Evento.
Sub Aba Evento
Esta aba consiste em analisar mais a fundo o evento, obtendo parecer acerca do relato. Preencha todos os campos.
Sub Aba Conclusão
Está aba consiste na conclusão sobre a regularidade, o analista pode marcar uma recomendação e descrever um parecer caso necessário. É obrigatório o preenchimento do campo parecer do analista.
Com todos os campos preenchidos e devidamente analisados, prossiga com o processo de análise clicando em Confirmar, em seguida, em Enviar.
SOLICITAÇÃO DE ANÁLISE EXTERNA
Nesta etapa, é solicitada uma sindicância para analisar todo o processo.
Se a associação desejar disponibilizar subsídios para uma empresa de análise externa já cadastrada no sistema, deverá clicar em Inserir e seremos redirecionados ao menu de Relatório -> Evento -> Sindicância. Caso não deseje esta opção, clique em confirmar e envie a tarefa para a próxima tratativa.
Para saber como realizar a inclusão de uma empresa no processo de Análise Externa. CLIQUE AQUI.
ANÁLISE DE SINDICÂNCIA
Esta tarefa consiste que todo o processo seja analisado pelo setor responsável designado na tarefa anterior. Nela é possível indicar se o veículo já foi recuperado e se necessário modificar a recomendação do analista.
- Caso a opção selecionada em Veículo recuperado? seja SIM, será possível abrir um fluxo de Colisão nesta mesma tarefa.
Clique em Confirmar, em seguida, clique em Enviar.
DEFINE ASSISTENTE DE INDENIZAÇÃO
Através de processo interno é constatado que o associado será indenizado.
Aba Indenização
Nesta tarefa consiste em atribuir um assistente responsável pelo processo de indenização. Nesta aba, atribua um assistente para dar continuidade ao processo e informe se haverá suspensão de emissão de boletos.
Aba Informações
Informe nesta aba o parecer sobre a análise e se vai ser necessário solicitar um novo parecer (jurídico) para o processo.
Com todas as informações confirmadas nas abas e arquivos anexados, clique em Confirmar e, em seguida, clique em Enviar.
ELABORAÇÃO DE PARECER
Nesta etapa, os pareceres são elaborados e confrontados para que haja um consenso acerca do processo de indenização.
Aba Informações
Nesta aba, forneça todas as informações nos campos solicitados.
Navegue pelas abas seguintes para realizar alterações, se necessário.
Observação: Caso haja alguma irregularidade em algum dos pareceres, uma nova tarefa de Reanálise será gerada.
Neste caso, com todas as informações regulares, clique em Confirmar e, em seguida, clique em Enviar.
ELABORA PARECER E AVALIA ENCAMINHAMENTO PARA REUNIÃO DE REANÁLISE
Nesta tarefa os pareceres externos são unidos ao parecer interno para que sejam analisados e assim tenha uma conclusão acerca do processo.
Com todos os dados preenchidos, clique em Confirmar e, em seguida, clique em Enviar para finalizar este processo.
Caso seja optado pelo Reparo consulte https://ajuda.gca.app.br/hc/pt-br/sections/6042509651739-Reparo-do-Ve%C3%ADculo-na-Oficina-R
Caso seja optado por Indenização Integral consulte https://ajuda.gca.app.br/hc/pt-br/sections/6042494773147-Indeniza%C3%A7%C3%A3o-Integral-do-Ve%C3%ADculo-R