Antes de iniciar o processo de análise do problema apresentado:
1 - Verifique se o associado está com a versão mais atualizada do aplicativo. Veja na loja a versão em uso.
2 - Peça para reiniciar a sessão pedindo que deslogue e logue novamente no aplicativo.
Ao acessar o app GCA Client, o associado pode ou não visualizar o rastreador de seu respectivo veículo. Podem ocorrer casos em que o associado irá entrar em contato informando que não está conseguindo visualizar a posição do veículo.
O primeiro passo a ser seguido é verificar se o veículo ao qual o associado se refere possui rastreador instalado no GCA.
Para isso, no GCA web, acesse o menu: Veículo > Lista de Veículos
Caso o veículo não possua rastreador instalado e seja obrigatório, informe imediatamente ao gestor para que seja solucionado o quanto antes.
Clique em Mostrar
Na aba Rastreador, identifique se o veículo possui algum rastreador ativo.
Caso haja algum rastreador ativo, verifique se a opção Rastreador Oculto está marcada, esta opção não permite que o associado visualize o monitoramento de um determinado rastreador do veículo.
Observação: É necessário sempre manter comunicação com o gestor quanto a esse tipo de funcionalidade, porque sempre haverá um motivo pelo qual essa opção seja marcada.
O segundo ponto a ser verificado é quanto ao roubo do veículo. Caso o veículo seja roubado, por diversos motivos o associado pode perder acesso ao monitoramento do mesmo ao registrar o roubo junto à associação.