A Pesquisa de Satisfação ficará disponível no aplicativo GCA Client após a realização de um pedido de Assistência 24 horas, onde o cliente vai expressar sua satisfação por meio de uma avaliação. Nele, o cliente vai selecionar entre 1 a 5 estrelas (sendo 1 para pouco satisfeito e 5 muito satisfeito) diretamente no aplicativo GCA Client.
A avaliação ficará disponível após realizar a configuração das Assistências que devem receber as avaliações. Siga o passo a passo a seguir para configurar a avaliação:
MENU: CONFIGURAÇÃO > ASSISTÊNCIA AUTO > FORNECEDORES
Busque pelo serviço que deseja incluir a avaliação, depois clique em modificar.
AVALIAÇÃO
Na aba avaliação, o colaborador responsável vai selecionar como SIM "Participa de avaliação?".
Atenção: É necessário configurar essa opção individualmente para cada fornecedor que deseja que a avaliação seja exibida no GCA client.
Atenção: Cancelamento da Avaliação - se o cliente decidir cancelar a avaliação por qualquer motivo, ela não será mais mostrada para o associado poder avaliar. Ou seja, se o cliente desistir de avaliar, não terá a oportunidade de fazê-lo depois.