Após realizar um pedido de cancelamento através do menu atendimento, o sistema irá criar a tarefa de Retenção de Cancelamento. Nesta etapa será identificado o motivo do cancelamento e realizadas as tratativas para esse processo.
O tarefa será criado em:
Workflow > Escritório > Caixa de entrada
Aba Pedido
Ao iniciar a tratativa devemos investigar o motivo que levou o associado a realizar. Realizando o preenchimento do motivo, da não conformidade, preencher o relato da retenção e quais ações irão ser realizadas. Podemos definir nesta etapa a desistência do processo de cancelamento.
Aba Associado
Aba destinada a consulta dos dados do associado e veículo.
Aba Desconto
Podemos realizar a opção de desconto para o associado como forma de retenção (seguir orientação da associação).
Com os dados preenchidos clique em Confirmar e realize o envio da tarefa. Caso o associado não tenha desistido do processo de cancelamento o fluxo seguirá para a tarefa Pedido de Cancelamento.