O.S de Retirada do Rastreador
Nesta etapa é gerada uma ordem de serviço de retirada do rastreador.
Aba Serviço
Esta aba exibe um resumo da ordem de serviço gerada.
Nesta tela temos as seguintes informações:
N° DA O/S: Indica o número da Ordem de Serviço.
Status: Indica o status em que a Ordem de Serviço se encontra.
Tipo de serviço: Indica o tipo de serviço da Ordem de Serviço.
Resp. pelo Agendamento: Indica o responsável que está tratando a Ordem de Serviço.
Geração: Indica a data de criação/geração da Ordem de Serviço.
Aba Associado
Esta aba exibe os dados do associado e do veículo protegido.
Aba Agendamento
Agende nesta aba o serviço de desinstalação do rastreador de seu respectivo veículo.
Sub-Aba Contato
Nesta aba registre os contatos realizados.
Nesta tela temos as seguintes informações:
Próximo contato: É onde deverá ser indicado um próximo contato com o associado. Ele apenas poderá ser agendado para DATAS FUTURAS.
Resultado do Contato: É onde deverá ser indicado se o contato foi AGENDADO ou NÃO AGENDADO.
Descrição de Insucessos: É onde deverá ser indicado (em casos de NÃO AGENDAMENTO) o motivo pelo qual o agendamento não foi devidamente concluído.
Sub-Aba Agendamento
Informe nesta aba o horário e qual meio de atendimento será realizado.
Nesta tela temos as seguintes informações:
Sequência: É onde deverá ser indicado uma data e horário disponível para a realização da Ordem de Serviço
Motivo de Estorno de O/S: O motivo pelo qual não foi devidamente agendado.
Aba Local
Informe nesta aba o local onde será removido o rastreador.
Nesta tela temos as seguintes informações:
Local de atendimento: É onde deverá ser escolhido o local de atendimento.
Aba Rastreador
Esta aba exibe um grid com o equipamento instalado no veículo.
Aba Ações
Esta aba disponibiliza ações a serem tomadas diante do andamento do processo de cancelamento de proteção.
Nesta tela temos as seguintes informações:
Estorno de O/S: Esta opção deverá ser marcada APENAS se houver um estorno, ou seja, por algum motivo a ordem não puder ser agendada ou concluída.
Cancelar O/S: Esta opção deverá ser marcada SOMENTE se desejar o CANCELAMENTO desta Ordem de Serviço. Após ser marcada, o processo será finalizado.
Motivo de Cancelamento: Motivo pelo qual a ordem de serviço está sendo abortada.
Marque se não retirar o equipamento: Se marcado, finaliza a Ordem de Serviço de retirada e será aberto uma tarefa para tratar o equipamento extraviado.
Atendimento volante: Esta opção deverá ser marcada se o atendimento for volante, ou seja, um atendente irá se dirigir até o associado.
Dificuldade de Retirada: Deverá ser marcada se houver dificuldade de retirada do equipamento (gera cobrança).
Com todos os dados preenchidos clique no botão Confirmar, em seguida, clique em Enviar.
Finalizado esse procedimento, o Sistema irá gerar uma tarefa “O/S Aguardando Retirada do Rastreador” que deverá ser executado pelo técnico ao realizar o serviço de retirada do rastreador. Após a execução da ordem de serviço o sistema irá gerar uma tarefa “R/S de retirada do rastreador” na caixa de entrada do WorkFlow.