MENU: RASTREADOR > AUDITORIA > FALHA DE ALIMENTAÇÃO
Nesta tela ficarão registrados os veículos que por algum motivo perderam a alimentação da energia externa do equipamento (alimentação da bateria) e é um motivo de preocupação constante, pois um rastreador com falha de alimentação, após descarregar sua bateria interna, perde totalmente sua conexão, deixando de atualizar para o sistema de rastreamento.
Uma falha de alimentação também nos alerta para casos de suspeita de fraude, ainda mais se houver demora no informe de roubo de um veículo.
Na falha de alimentação acompanhamos cada etapa, entrando em contato com o cliente e até mesmo gerar fluxo de manutenção se houver necessidade.
As colunas abaixo são de suma importância para controle e tratamento da falha de alimentação:
- COLUNA CONTATO - Deve ser preenchido para informar se houve comunicação telefônica com o cliente (Com sucesso / Sem sucesso)
- MANUSEIO DE BATERIA - Deve ser selecionado caso o cliente informe se mexeu Sim/Não (só deve ser preenchido se foi CONTATO COM SUCESSO)
- RASTREADOR MANUSEADO - Deve ser selecionado caso o cliente informe se mexeu Sim/Não (só deve ser preenchido se foi CONTATO COM SUCESSO)
- VEÍCULO EM OFICINA - Deve ser selecionado para os casos em que o cliente informa que está na oficina. Um novo alerta de falha será gerado novamente após 15 dias caso o veículo esteja passando por alguma manutenção duradoura (só deve ser preenchido se foi CONTATO COM SUCESSO)
- SEM AÇÃO DO CLIENTE - Deve ser selecionado para os casos em que o cliente informa não ter executado nenhuma das ações acima (só deve ser preenchido se foi CONTATO COM SUCESSO)
- CLIENTE NÃO ATENDEU - Deve ser selecionado para os casos em que tentamos contato com o cliente e não obtivemos sucesso em falar com o cliente para cumprimento do procedimento.
- COLUNA DIA S/ALERTAR: Deve ser preenchido sempre com o valor "1" para não ser gerado alerta dentro de 24 horas. Quando o veículo estiver em oficina preencher com o valor de dias que o cliente informar. Sem previsão de saída da oficina, preencher com o valor "15" (só deve ser preenchido se foi CONTATO COM SUCESSO. OBSERVAÇÃO: colocar em "sem contato / sem ação do cliente" o valor "1" para que se registre o Delay).
- COLUNA POSIÇÃO OK - Deve ser preenchido quando o operador confirmar a posição onde o veículo se encontra na ligação com o cliente (só deve ser preenchido se foi CONTATO COM SUCESSO)
- COLUNA SUSPEITO - É análise interna do operador após verificar e cumprir o script de suspeito (só deve ser preenchido se foi CONTATO COM SUCESSO)
- COLUNA SOLICITAR MANUTENÇÃO - Será marcada como "sim" se houver necessidade de abertura de manutenção por conta de falhas recorrentes sem ação do cliente
IMPORTANTE: Todas as colunas devem estar devidamente preenchidas se o contato com o cliente foi COM SUCESSO. Se não teve sucesso em falar com o cliente marcar SEM SUCESSO e não marcar as outras colunas
IMPORTANTE: O checkbox de TRATADO deve ser marcado sempre seja para um contato com sucesso ou sem sucesso para identificar que a falha foi vista e tratada.
Para realizar o tratamento da falha iremos clicar sobre o ícone e logo em seguida clicar em modifica.
Após clicar em MODIFICA, iremos realizar a modificação exatamente no próprio menu. A opção destacada realiza o cancelamento das alterações realizadas.
Como exemplo iremos alterar o motivo. Clique em na seta para realizar a expansão das opções e logo em seguida selecione a opção.
Para concluir iremos até o final da coluna para selecionar o botão de confirmar.
Pronto, agora o menu irá voltar ao seu estado original.